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よくあるご質問

お問い合わせの多いご質問を参考に回答集をまとめています。

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お客様相談室0120-988-200受付時間:10:00~19:00(土・日・祝休日・年末年始除く)

  • ※ご相談、お問い合わせの内容によっては、お名前・ご連絡先を確認させていただいております。

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〒151-8583
東京都渋谷区代々木2丁目2番1号
小田急サザンタワー

株式会社メタボリック「お客様相談室」宛て

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  • ※お問い合わせには営業時間内に対応させていただきます。
    営業時間:10:00~19:00(土・日・祝休日・年末年始除く)
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ご注文について

Q注文した商品が届きません。

A

大変申し訳ございません。
通常、お申込み当日~翌営業日めどに発送し、2日~1週間程度でお届けします(都合により遅れる場合もございます)。

会員様は、マイページで、ご注文履歴をご確認いただけます。
発送から1週間以上経っておりましたら、お問い合わせからご連絡ください。

Q注文後、どれ位で商品が届きますか?

A

お届けのご指定がない場合は、営業日正午までのご注文は当日中に出荷いたします。
(GW、夏季、年末年始、長期連休、及び物流業者の事情により変わる場合がございます)

Qインターネット以外から注文できますか?

A

10時~19時(土日祝除く)の間で、お電話窓口(フリーダイヤル0120-988-200)にてご注文をお受けさせて頂いております。

つながりにくい、時間が短いなどご不便を多々おかけいたします事何卒ご容赦下さい。

Q注文したばかりの商品はキャンセルできますか?

A

ご注文のキャンセルは出荷前のみ承ることができます。すでに出荷済みの場合はキャンセルできかねますのでご了承ください。また、キャンセルをご希望の場合、商品の出荷状況を確認いたしますので、フリーダイヤル0120-988-200までご連絡をお願いいたします。

お支払いについて

Q支払い方法を教えてください。

A

・代金引換(商品到着時)
・クレジットカード決済 (VISA・MSATER・JCB・AMEX・Diners)
・AmazonPay
・NP後払い

  • ※クレジットカードのお支払いはお電話では承れません。
  • ※セキュリティ保護の観点から3Dセキュアを導入しております。ID・PASSのご入力をお願いしております。
    (カード発行会社のサイトにて、必要情報の事前登録が必要です。)
  • ※場合により、別のお支払方法をお願いする場合がございます。

Q領収証の発行は出来ますか?

A

ご入金確認後に領収証をお送りいたします。お客様によるお支払いから、弊社でのご入金確認まで、4~5日程度かかりますので、あらかじめご了承ください。

領収証がご必要な方は、ご注文時ご連絡事項欄にご入力ください。

Qいつまでに支払えばいいのですか?

A

代金引換:商品受取時
クレジットカード決済:ご注文完了時
・AmazonPay:ご注文完了時
・NP後払い:支払票に記載の期日

以下の場合、弊社よりキャンセルをさせていただく場合がございます。
・お届け先が国外(海外)の場合
・お届け先のご住所が「転送代行業者」で、お支払いがクレジットカードの場合
・ご連絡先の電話番号が、「データ通信専用」及びご注文主様とご連絡がとれない場合
・その他、弊社が必要と判断した場合

送料・お届けについて

Q送料はいくらになりますか?

A

5,000円(税込)未満につき送料500円(税込)となります。
メール便対象商品は料金に関係なく無料となります。

Qお届け日時を指定することはできますか?

A

宅配便でのお届けの場合のみ、承ります。
ポストに投函するメール便対象商品ではご指定いただけません。

  • ※お届け商品と数量によりお届け方法が変わります

Q海外への発送は可能ですか?

A

申し訳ございません。
弊社では日本国内のみの通信販売でございますので、海外発送は承っておりません。

返品・交換について

Q返品期限や条件を教えてください

A

商品到着後、8日以内。(未使用・未開封品)
お客様のご都合による返品・交換はご遠慮ください。

万が一不良品等ございましたら、当店の在庫を確認のうえ、新品、または同等品と交換させていただきます。

Q返品の際の送料など教えてください

A

不良品や品違いの場合は、弊社負担とさせていただきます。

  • ※お客様のご都合により商品をご返送頂く事が発生いたしましたら、送料はお客様負担とさせていただきます。

また、万が一、商品の受取を拒否された場合、「配送料・代金引換手数料・返品事務手数料」を請求いたします。
定期お届けをご利用中のお客様が、商品をお受け取りいただけなかった場合、キャンセル或いは解約させていただく場合がございます。

定期便について

Q次回お届け予定日を変更することはできますか?

A

次回お届け予定日の5営業日前までにご連絡頂けましたら変更可能です。(※土日祝休み)
お問い合わせの際にご希望のお届け日時をお申し付けください。

Q定期購入商品を一時休止したいのですが?

A

お客様のご都合に合わせて商品のお受け取り回数にかかわらず、スキップ(1回の配送をお休み)が可能です。
こちらは次回お届け予定日の5営業日前であればマイページよりお客様自身でお手続きができます。

但し、こちらは続けて2回以上のお届けをスキップすることはできませんのでスキップした次のご注文分は必ずお届けさせていただきます。
ご注意ください。

次回お届け予定日の5営業日前を切ってしまいますとご注文が確定致しますのでお手続きが不可となります。
事前に定期発送予定のご案内をお送りしておりますので、お休みを希望される際はお早めにお手続きをお願い致します。

  • ※ご注文が確定すると操作が不可となります。変更の際はお早めにお手続きください。
  • ※定期コースによってはお受け取りのお約束回数を設けている場合がございます。 受け取り回数が規定を満たしていないご注文はキャンセル出来ませんので予めご了承くださいませ。

会員登録・変更について

Q登録している住所・電話番号・メールアドレスなどの変更はできますか?

A

マイページの【会員情報の確認・変更】からご変更ください。定期購入で次回出荷分から変更を希望される場合は、次回出荷の5日前までにお願いいたします。

Q登録したパスワードを忘れました。どうすればよいですか?

A

パスワード入力欄横の【パスワードを忘れた方はこちら】からお手続きが可能です。

商品の購入について

Qどこで購入できますか?

A

全国のドラッグストア、薬局などでお買い求めいただけます。
また、お近くでご希望製品のお取り扱い店がない場合は、弊社通信販売にてお買い求めいただけます。

メタボリック通販サイト
TEL:0120-988-200(月~金10:00~19:00/祝日休)
URL:http://shop.mdc.co.jp/

  • ※一部お取り扱いがない製品がございます。

健康食品について

Q健康食品と医薬品の違いは何ですか?

A

健康食品は、医薬品とは異なり、病気の治療や予防を目的にしたものではありません。毎日の食事で足りない栄養成分や、食事から摂りづらい成分などを手軽に補給することで、毎日の健康維持に役立てるためのものです。

Q効果・効能を表示しないのはなぜですか?

A

医薬品(医薬部外品も含めて)以外は、サプリメントなどのいわゆる健康食品も含め、全て食品に分類されます。
これら食品は、医薬品のような効果・効能を標榜することが、原則として認められてないため、製品などへの表示を行っておりません。

Q健康食品はどのように摂るとよいのですか?

A

健康維持のために、バランスのとれたお食事や運動を毎日続けることはとても大切なことですが、不規則な生活習慣や食生活の変化で栄養バランスなどが気になる方は、健康食品で不足分の栄養素を補給し、日々の健康維持のサポートとしてお役立て下さい。

健康食品の摂り方について

Qいつ飲めばよいですか?

A

健康食品は食品ですので、基本的にはいつお召し上がりいただいても結構です。
お召し上がりいただく際には、たっぷりのお水かぬるめのお湯などと一緒にお召し上がりください。

Q1日の目安量は何粒ですか?

A

製品ごとに目安量を設けておりますので、製品に記載の「お召し上がり方」をご参考にお召し上がりください。また、1日の目安量の範囲内で、2~3回程度に分けてお召し上がりいただいても構いません。
商品一覧から商品をお選びご確認いただけます。

  • ※健康食品は栄養補給を目的としているものですので、医薬品のような用法用量はありません。

Q目安量より多く摂っても大丈夫でしょうか?

A

体質・体調などをお考え合せの上、目安量を基準にお召し上がりください。
健康食品は食生活の補助的な役割をするものですので、1日の目安量で毎日続けて、ご利用いただくことをお勧めいたします。

Qどのくらい続けたら効果が出ますか?

A

体質や体調、個人差があるため一概には言えませんが、3ヶ月から半年程はご様子を見ていただくことをお勧めいたします。

Qダイエット向けの健康食品だけで痩せられますか?

A

ダイエット向けの健康食品は、生活習慣の改善をサポートするものです。
ダイエットの際は、食べすぎや運動不足の見直しなども併せて行っていただくことをお勧めしております。

Qいろいろな健康食品を組み合わせて利用できますか?

A

食品ですので、組み合わせてご利用いただけます。
同じ成分が重なる場合は、摂り過ぎに注意し、粒数などを調節するなどしてお召し上がりください。

Q薬を飲んでいるのですが、健康食品を利用してもよいですか?

A

持病のある方や医薬品で治療をされている方は、治療を優先していただくことをお勧めしております。
お召し上がりいただく際は、あらかじめかかりつけの医師、薬剤師にご相談ください。

Q食品アレルギーがあるのですが・・・。

A

製品に全ての使用原材料が記載されておりますので、必ずご確認ください。
表示義務のあるアレルギー物質を含む食品7品目(卵、乳、小麦、落花生、そば、かに、えび)については、製品にその旨を表示しております。
商品一覧から商品をお選びご確認いただけます。

Q健康食品が体に合わないことや、副作用はありますか?

A

食品ですので、薬のような副作用はありません。
しかし、体質や体調によっては、まれにお体に合わないことがありますので、敏感な方や、食品アレルギーをお持ちの方は、製品に記載されている原材料や栄養成分表示、注意表示等をよくご確認ください。
商品一覧から商品をお選びご確認いただけます。

また、初めてご利用される方やご心配な方は、少量からお召し上がりください。

Q妊娠・授乳中の場合は飲んでも大丈夫ですか?

A

妊娠・授乳中は、お体が敏感な時期になりますので、お召し上がりになる前に医師にご相談ください。

Q子供も利用できますか?

A

成長期のお子様のご利用は、お勧めしておりません。

  • ※快々減肥杜仲茶は健康茶ですので、お子様でもお召し上がりいただけます。

健康食品の保存方法について

Qどのように保存すればいいですか?

A

フタやチャックなどをしっかり閉め、高温多湿や直射日光を避けなるべく涼しい場所に保存してください。また、個袋(分包)を開封後は、速やかにお召し上がりください。
冷蔵庫での保存は、入れたり出したりすることで結露し湿気やすくなりますので、お避け下さい。

  • ※つやつや新DNAコラーゲンEX(液)/イースト×エンザイム ダイエット<ダイエット>は、開封後は冷蔵庫で保存して下さい。

Q賞味期限はいつまでですか?

A

製品の包装容器に、「年(西暦)・月」などで記載しております。

  • ※賞味期限は、開封する前の期限を表すものです。

Q開封後はどれくらいもちますか?

A

開封後は賞味期限にかかわらず、できるだけお早めにご利用いただくようお勧めいたします。

Q賞味期限を過ぎた製品は利用できますか?

A

賞味期限を過ぎた製品に関しましては、ご利用は控えていただくようお願いしております。

Q他の容器に詰め替えても良いですか?

A

基本的には、お勧めしておりません。
製品には湿気に弱い成分を含むものもあり、他の容器に詰め替えると吸湿を早めたり、製品の賞味期限などがわからなくなる等のおそれがありますので、ご注意ください。

Q携帯ケースでの保存期間はどれくらいですか?

A

携帯ケースは、外出先や旅行先で手軽に持ち運びできるよう作られたもので、長期保存には適しておりません。
製品には湿気に弱い成分を含むものもありますので、十分乾燥させた清潔な携帯ケースに移し替え、1~2日くらいをめどにお召し上がりください。

製品について

Q製品は、日本製ですか?

A

製品は、全て国内の厳選された工場にて製造いたしております。

Q製品の原材料を教えてください。

A

製品の包装容器に、使用しております原材料をすべて記載しております。
商品一覧から商品をお選びご確認いただけます。

Q粒(パウダー)の色が、以前買ったものと違うような気がするのですが?

A

弊社製品は、動物・植物由来の原材料を豊富に使用しているため、色、におい、味などにばらつきがある場合がございますが、品質には問題ありません。

Q大豆イソフラボンが含まれるサプリメントには、妊娠・授乳中の方、小児は控えるよう表示がありますが、なぜですか?

A

2006年8月に厚生労働省より出された「大豆イソフラボンを含む特定保健用食品等の取扱いに関する指針」に則して、妊娠・授乳中の方、小児は大豆イソフラボンを配合したサプリメントのご利用をお控えいただくようご案内しております。

ソフトカプセル商品について

Qソフトカプセルがくっついているのですが。

A

ソフトカプセルの原料のゼラチンは、くっつき易い性質があります。そのため、気温や温度により固さが変化するため、表面上がくっつくことがあります。
製品の品質には変わりありませんので、ビンなどの容器を手で軽く叩くか、振って、ソフトカプセルをほぐしてからお召し上がりください。

  • ※ソフトカプセルの製品は、涼しいところでの保管をお勧めしております。

Qソフトカプセルの色が、以前買ったものと少し違うように思うのですが。

A

製品には、動物・植物由来の原材料を豊富に使用しているため、色、におい、味などに若干のばらつきが生じることがあります。
また、保存・保管条件や、時間の経過とともに賞味期限内においても、ソフトカプセルの色、におい、味などに多少違いが出ることがございますが、品質に問題はございません。

つやつや新DNAコラーゲンEXについて

Q「つやつや新DNAコラーゲンEX(液)」の色や味がいつもと違うような気がするのですが。

A

製品には、動物・植物由来の原材料を豊富に使用しているため、色、におい、味などに若干のばらつきが生じることがあります。時間の経過とともに風味はマイルドになり、また、賞味期限内においても色合いが濃くなる現象が見受けられますが、品質に問題はございません。

マカ皇帝倫SIXTEENについて

Q「マカ皇帝倫SIXTEEN」は、女性が飲んでもよいのですか?

A

本製品は、男性の方だけではなく、女性の方も毎日の健康や元気など、活力をサポートする健康食品としてお召し上がりいただけます。

アンケートプレゼントについて

Q期限が切れてしまった応募用紙は使えないのですか?

A

現在は期限を設けていないため、期限切れの用紙もそのままお使いいただけます。

Qメタボリック製品なら応募用紙を混ぜてもいいですか?

A

異なる商品の応募用紙を混ぜてのご応募はできません。

Q応募用紙の色が違っても応募できますか?

A

同一商品であれば、色が異なっていても併せてお使いいただけます。

Q1通の封筒で応募できるのは1口だけですか?

A

1通の封筒に何口でもご同封いただけますが、その際には郵便料金をご確認ください。
郵便料金不足・切手が貼られていないなど郵送不備がある場合、一旦ご返送させていただく場合がございます。

Q応募用紙すべてに住所・名前を書かないといけませんか?

A

応募用紙すべてのうち1枚で結構です。
ご住所欄には、プレゼントお届け先のご住所をご記入ください。

Q家族・友人みんなの名前で応募してもいいですか?

A

複数名でのご応募はご遠慮ください。1通の封筒につき1名様のみです。

Qプレゼントはどのくらいで届きますか?

A

通常、弊社に応募用紙が到着してから、7~10日ほどでお手元に届く予定です。
(年末年始・ゴールデンウィーク・夏季休暇の期間を除く)

Qプレゼントが届きません。

A

ご応募から1ヶ月を経過しても届かない場合は、下記お客様相談室までお早めにご連絡下さい。尚、郵送中の紛失などの事故については弊社では責任を負いかねます。